Cập nhật lần cuối: 04/09/2026
1. Giới thiệu
Chính sách quyền riêng tư này mô tả cách Happy Go ("chúng tôi") thu thập,
sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khi sử dụng hệ sinh thái ứng dụng
Happy Go, bao gồm ứng dụng dành cho Khách hàng, Tài xế và
Cửa hàng. Bằng việc đăng ký và sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các nội dung
trong chính sách này.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
2.1. Thông tin bạn cung cấp
- Thông tin tài khoản: họ tên, số điện thoại, email, ảnh đại diện, mật khẩu (được mã hóa).
- Thông tin định danh (Tài xế / Cửa hàng): ảnh CCCD hai mặt, số định danh, giấy phép lái xe, ảnh phương tiện, biển số xe, ảnh chân dung xác minh, thông tin loại hình kinh doanh (cá nhân hoặc doanh nghiệp), mã số thuế, thông tin người đại diện pháp luật.
- Thông tin thanh toán: tài khoản ngân hàng để nhận tiền (số tài khoản, tên chủ tài khoản, ngân hàng). Chúng tôi không lưu trữ số thẻ, mã CVV hay thông tin thẻ thanh toán — giao dịch trực tuyến được xử lý bởi đối tác cổng thanh toán (VNPAY).
- Địa chỉ: địa chỉ đã lưu, địa chỉ giao nhận, thông tin người nhận hàng.
- Nội dung tương tác: đánh giá, bình luận, tin nhắn trao đổi trong ứng dụng, thông tin liên hệ hỗ trợ.
2.2. Thông tin thu thập tự động
- Vị trí: vị trí hiện tại và lịch sử di chuyển trong chuyến đi / đơn hàng, phục vụ ghép chuyến, điều hướng, tính cước và theo dõi hành trình. Ứng dụng Tài xế có thể thu thập vị trí khi chạy nền để nhận và thực hiện đơn — chỉ khi tài xế đang bật trạng thái hoạt động.
- Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, mã định danh thiết bị, token thông báo đẩy.
- Dữ liệu sử dụng: lịch sử đặt xe, đơn hàng, giao dịch ví, tìm kiếm trong ứng dụng.
2.3. Quyền truy cập thiết bị
| Quyền | Mục đích |
|---|
| Vị trí (GPS) | Xác định điểm đón/giao, ghép tài xế, điều hướng, tính cước |
| Camera | Chụp ảnh giấy tờ xác minh, ảnh xác nhận giao hàng, ảnh chân dung khi bật nhận đơn (tài xế), cập nhật ảnh món ăn (cửa hàng) |
| Thư viện ảnh | Chọn ảnh đại diện, ảnh giấy tờ, hình ảnh cửa hàng/món ăn |
| Thông báo | Cập nhật trạng thái đơn hàng, chuyến đi, khuyến mãi |
| Điện thoại | Gọi nhanh giữa khách hàng - tài xế - cửa hàng - tổng đài hỗ trợ |
Bạn có thể từ chối hoặc thu hồi các quyền này trong cài đặt thiết bị. Một số tính năng phụ thuộc
quyền tương ứng (ví dụ đặt xe cần quyền vị trí) sẽ không hoạt động nếu quyền bị từ chối.
3. Mục đích sử dụng thông tin
- Cung cấp dịch vụ: ghép chuyến, xử lý đơn hàng, giao nhận, thanh toán, đối soát.
- Xác minh danh tính tài xế và cửa hàng nhằm bảo đảm an toàn cho cộng đồng người dùng.
- Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại, tranh chấp.
- Gửi thông báo về trạng thái đơn, chương trình khuyến mãi, cập nhật dịch vụ (bạn có thể tắt thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào).
- Phân tích, cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm ứng dụng.
- Phòng chống gian lận, lạm dụng và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
4. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
- Giữa các bên trong giao dịch: khi bạn đặt dịch vụ, thông tin cần thiết (tên, số điện thoại, địa chỉ đón/giao, ghi chú) được chia sẻ giữa khách hàng, tài xế và cửa hàng liên quan để thực hiện đơn.
- Đối tác xử lý thanh toán: VNPAY và các cổng thanh toán, chỉ nhận dữ liệu cần thiết cho giao dịch.
- Nhà cung cấp hạ tầng: dịch vụ lưu trữ, bản đồ, thông báo đẩy — theo hợp đồng bảo mật.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.
5. Lưu trữ và bảo mật
- Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống máy chủ đặt tại Việt Nam, áp dụng các biện pháp bảo mật: mã hóa dữ liệu truyền tải (HTTPS/TLS), mã hóa mật khẩu, phân quyền truy cập nội bộ và giám sát an ninh.
- Thông tin được lưu trong suốt thời gian tài khoản hoạt động. Khi tài khoản bị xóa, dữ liệu được xử lý theo Chính sách xóa tài khoản; chứng từ giao dịch được lưu tối đa 10 năm theo quy định về kế toán, thuế.
- Không có phương thức truyền tải hay lưu trữ nào an toàn tuyệt đối; trường hợp phát hiện sự cố rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng và cơ quan chức năng theo quy định.
6. Quyền của người dùng
- Truy cập & chỉnh sửa: xem và cập nhật thông tin cá nhân trực tiếp trong mục Tài khoản của ứng dụng.
- Xóa tài khoản: yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu theo Chính sách xóa tài khoản.
- Rút lại sự đồng ý: thu hồi quyền truy cập thiết bị trong cài đặt, tắt nhận thông báo khuyến mãi.
- Khiếu nại: liên hệ chúng tôi qua các kênh ở mục 8 để được giải quyết về mọi vấn đề liên quan dữ liệu cá nhân.
7. Trẻ em
Dịch vụ Happy Go dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên (đối với tài khoản Tài xế, Cửa hàng)
và người từ đủ 15 tuổi có sự đồng ý của người giám hộ (đối với tài khoản Khách hàng). Chúng tôi không
chủ đích thu thập thông tin của trẻ em dưới độ tuổi này; nếu phát hiện, dữ liệu sẽ được xóa ngay.
8. Liên hệ
Mọi câu hỏi về chính sách quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:
9. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua
ứng dụng hoặc email trước khi có hiệu lực. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này
kèm ngày cập nhật.